En Cafés Arbeyu queremos que disfrutes de tu compra al 100 %. Por eso, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y cambios, sencilla y transparente.
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Plazo para devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio (plazo superior al mínimo de 14 días naturales que establece la legislación de consumo para el ejercicio del derecho de desistimiento). Pasado este plazo, no podremos tramitar tu solicitud.
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Productos que se pueden devolver o cambiar
Productos materiales (cafeteras, botellas, termos y accesorios):
Deben estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
En caso de defecto de fabricación, procederemos a su cambio por el mismo modelo o al reembolso en caso de no disponer de stock.
Para estos productos, y de conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el cliente dispone del derecho de desistimiento durante el plazo indicado, sin necesidad de justificar su decisión.
Café, té e infusiones:
Por tratarse de productos alimentarios que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, y/o que por razones de higiene o protección de la salud no son aptos para su devolución una vez desprecintados, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a estos productos, de conformidad con las excepciones previstas en el artículo 103, letras d) y e), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).
Por ello, solo aceptamos devoluciones de café, té e infusiones cuando el producto presente un desperfecto grave o error en el envío (por ejemplo, paquete dañado o equivocado), en cuyo caso se trata de una reclamación por falta de conformidad y no de un desistimiento, amparada por la garantía legal.
En este caso, sustituiremos el producto por uno igual o, si no está disponible, realizaremos el reembolso correspondiente.
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Opciones de solución
Cambio por el mismo producto (sin coste adicional para el cliente).
Reembolso del importe del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago de la compra, en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción en nuestro almacén.
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Gastos de envío de la devolución
Si la devolución es por un defecto o error nuestro, nos haremos cargo de todos los gastos de envío.
Si el motivo es el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos no alimentarios, el cliente asumirá el coste directo de la devolución, tal y como permite el artículo 108 del TRLGDCU.
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Cómo solicitar una devolución
Envía un correo a info@cafesarbeyu.com indicando:
Número de pedido
Producto a devolver
Motivo de la devolución
Fotos (en caso de producto dañado o defectuoso)
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para el envío.
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Notas importantes
No se aceptarán devoluciones de productos usados o manipulados, salvo defecto de fabricación.
Es imprescindible conservar el embalaje original para el cambio o devolución.
Los reembolsos solo incluyen el precio del producto, no los gastos de envío originales (salvo que la devolución se deba a un error o defecto).
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Cafés Arbeyu se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones, garantizando siempre el respeto a la legislación vigente en materia de defensa del consumidor, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Equipo Cafés Arbeyu.