Política de devoluciones y cambios

En Cafés Arbeyu queremos que disfrutes de tu compra al 100 %. Por eso, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y cambios, sencilla y transparente.

Plazo para devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, no podremos tramitar tu solicitud.

Productos que se pueden devolver o cambiar

  1. Productos materiales (cafeteras, botellas, termos y accesorios):

    • Deben estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

    • En caso de defecto de fabricación, procederemos a su cambio por el mismo modelo o al reembolso en caso de no disponer de stock.

  2. Café, té e infusiones:

    • Por razones de seguridad alimentaria, solo aceptamos devoluciones si el producto presenta un desperfecto grave o error en el envío (por ejemplo, paquete dañado o equivocado).

    • En este caso, sustituiremos el producto por uno igual o, si no está disponible, realizaremos el reembolso correspondiente.

Opciones de solución

  • Cambio por el mismo producto (sin coste adicional para el cliente).

  • Reembolso del importe del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago de la compra, en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción en nuestro almacén.

Gastos de envío de la devolución

  • Si la devolución es por un defecto o error nuestro, nos haremos cargo de todos los gastos de envío.

  • Si el motivo es distinto (por ejemplo, desistimiento), el cliente asumirá el coste de la devolución.

Cómo solicitar una devolución

  1. Envía un correo a info@cafesarbeyu.com indicando:

    • Número de pedido

    • Producto a devolver

    • Motivo de la devolución

    • Fotos (en caso de producto dañado o defectuoso)

  2. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para el envío.

Notas importantes

  • No se aceptarán devoluciones de productos usados o manipulados, salvo defecto de fabricación.

  • Es imprescindible conservar el embalaje original para el cambio o devolución.

  • Los reembolsos solo incluyen el precio del producto, no los gastos de envío originales (salvo que la devolución se deba a un error o defecto).

Cafés Arbeyu se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones, garantizando siempre el respeto a la legislación vigente en materia de defensa del consumidor.

Equipo Cafés Arbeyu.